Obszar roboczy 3 kopia 7Obszar roboczy 3 kopia 7

PRAKTYCY O MARKETINGU DOŚWIADCZEŃ W ERZE COVID I POST-COVID

Współczesny marketing to przede wszystkim marketing doświadczeń. Analiza istniejących i kreowanie nowych emocji towarzyszących klientom podczas kontaktu z markami, jest jednym z najważniejszych elementów komunikacji marek. Jeden na trzech klientów zostawi markę, którą kocha, już po jednym złym doświadczeniu. By zatrzeć jedno niekorzystne wrażenie, potrzebujemy kolejnych 12 pozytywnych.

Czy strategiczne skupienie się na emocjach klientów pozostaje priorytetem w czasie kryzysu gospodarczego i innych nieprzewidywalnych wydarzeń? Odpowiedzi szukaliśmy podczas debaty “Marketing doświadczeń jako przyszłość branży eventowej w erze Covid i post-Covid”. Naszymi gośćmi byli wybitni marketerzy oraz przedstawiciele firm eventowych.

Oto 10 ważnych zasad marketingu doświadczeń, którymi warto się kierować:

Ludzie są nastawieni na doświadczenia, to się nie zmieni

Angażuj ludzi na poziomie racjonalnym, emocjonalnym, zmysłowym, fizycznym i duchowym. Warstwa emocjonalna homo sapiens kształtowała się przez tysiące lat. Natura ludzka jest stała, nie podlega gwałtownym zmianom.

Doświadczenie konsumenckie jest podstawą oferty rynkowej

Sprzedajemy przede wszystkim emocje. Jak to ujął Clyde Fessler, były Vice President Harley-Davidson: Nie sprzedajemy motorów. Sprzedajemy ekscytację, jaką odczuwa poczciwy księgowy ubrany w skórę, wjeżdżający do małego miasteczka, gdzie wszyscy się go boją.

Klienci są znieczuleni na tradycyjne narzędzia marketingowe

Konsumpcja jest rodzajem rozrywki. Przekształcaj zwykłe czynności konsumenckie w niepowtarzalne doświadczenie. Wybór produktu, serwis, dostawa, a nawet płatność, może dostarczyć wiele przyjemnych wrażeń.

Dobra oferta rynkowa łączy wartość funkcjonalną, rozrywkową, symboliczną i ekonomiczną

Myśl kompleksowo. Doświadczenie ma kilka wymiarów. Ważna jest zarówno techniczna sprawność, jak i dobra zabawa, poczucie prestiżu społecznego oraz uczucie dobrze zainwestowanego czasu i pieniędzy.

Doświadczenia są ściśle osobiste

Każdy konsument decyduje subiektywnie o poziomie swojego zaangażowania, a następnie ocenia jego efekty. Myśl o emocjach jak o doświadczeniu indywidualnym. Personalizuj i daj odczuć każdemu z twoich klientów, że jest tym jedynym.

Wiedza jest twoim atutem strategicznym

Wiedza, jak zaspokajać potrzeby klientów, jest najlepszym źródłem przewagi konkurencyjnej. Twórz własne bazy wiedzy o preferencjach konsumentów oraz rozwijaj kompetencje współpracowników.

Internet jest narzędziem, nie rozwiązaniem

Technologia to element, który zarówno najłatwiej skopiować, jak i najszybciej się zmienia. Twoja przewaga nad konkurentami to nie narzędzia, do których wszyscy mają dostęp, tylko oferowane doświadczenie konsumenckie i propozycja wartości.

Doświadczenie internetowe nie zastąpi tego w realnym świecie

Nie każde doświadczenie ma swój bezpośredni odpowiednik w świecie cyfrowym. Ofertę digitalową należy budować na nowych założeniach. Doświadczenia oferowane za pośrednictwem internetu mogą być równie absorbujące jak te oferowane w świecie realnym.

Pomyśl jak obsłużyć klientów także w ich domach

Domocentryzm to trend. Duża część aktywności konsumentów przenoszona jest z przestrzeni publicznej do domu, który staje się również miejscem zaspokajania potrzeb zakupowych, kulturalnych, edukacyjnych i rekreacyjnych.

Transformacja cyfrowa to twoja szansa

Nie ma biznesów, które nie mogą skorzystać na rewolucji technologicznej. Pracuj nad nowym modelem biznesowym. Ucz się od e-commerce i szukaj nowych kompetencji, partnerów biznesowych i klientów.

Uczestnicy debaty