Kontekst projektu

Reka.ch był ogromnym rocznym projektem relaunchu strony szwajcarskiej spółdzielni związanej z obrotem usługami turystycznymi. Reka to ponad 1000 pracowników obsługujących ponad 1 000 000 klientów i 1 000 000 rezerwacji rocznie. Projekt był elementem procesu digital rebrandingu i transformacji cyfrowej procesów: online onboardingu i marketingu usług. Ponadto doszło do integracji wielu działających dotychczas w rozproszeniu systemów i stworzeniu jednego powiązanego systemu wspierającego sprzedaż i obsługę.

Wyzwanie

Projekt przebudowy strony był ściśle powiązany z wieloma innymi projektami odbywającymi się w tym samym czasie dla klienta i realizowanymi przez różnych dostawców. Wymagał zatem dobrej komunikacji i organizacji na poziomie developmentu poszczególnych usług składowych, które były integrowane w ramach nowo powstającej platformy.

Był to również pierwszy tak duży projekt technologiczny klienta, w związku z czym należało podjąć dodatkowe wysiłki w dziedzinie komunikacji i organizacji, żeby pokonać tę barierę i przekonać klienta do nowych narzędzi i specyficznego dla projektów technologicznych workflow.

Projekt realizowany był przez 13 miesięcy z miesięcznymi Sprintami, a następnie był w fazie rozwoju i maintenance wspieranego przez nas zespół. Z powodu wielkości i skomplikowania projektu był on pełen ryzyk związanych z czasem i budżetem, które udało się skutecznie zminimalizować i dostarczyć projekt zadowolonemu z finalnego rezultatu klientowi.

.

Realizacja

Klient postanowił połączyć dwa silosy biznesowe, którymi są Reka-Geld zajmujący się obsługą potrzeb podróżujących i systemu checków Reka oraz Reka-Ferien odpowiedzialnego za wypoczynek i usługi związane z obiektami turystycznymi. Przedłużeniem tych procesów biznesowych było połączenie systemów działających do tej pory w rozłączny sposób (zarówno Reka-Geld jak i Reka-Ferien funkcjonowały dotychczas osobno).  Przed nami stało zadanie połączenia dwóch różnych CMSów i umożliwienie wzajemnej edycji i przesyłania treści między Neos CMS a October CMS. Było to wdrożenie nietypowego rozwiązania, które wymagało nieszablonowego podejścia w zakresie wyspecyfikowania wymagań, a zakończone zostało przeprowadzeniem z sukcesem pełnej integracji.

Rezultaty

Klient po uruchomieniu nowej platformy chwali się znacznym uproszczeniem obsługi klienta za sprawą prostego systemu zakładania kont dla użytkowników indywidualnych, pracodawców oraz punktów usługowych, a także za sprawą narzędzi pozwalających klientom dokonywać lepszych i szybszych wyborów. Dzieje się to także dzięki przygotowanym przez nas kalkulatorom i interaktywnej pomocy dostępnej na stronach www. Klient również przyznaje, że doszło do usprawnienia pracy wewnętrznej w wyniku przejścia transformacji cyfrowej. Przede wszystkim usprawnieniu uległa praca działu sprzedaży i marketingu. Między innymi dzięki połączeniu systemów sprzedażowych, CRM i innych usług wspierających sprzedaż. Więcej na ten temat można przeczytać tutaj - strona w języku angielskim.